Chatbots

Actualmente Internet está muy masificado por lo que resulta difícil destacar entre tanta información. Así pues, las empresas optan por los canales digitales para atraer la atención del usuario y contactar con ellos.

La tendencia actual dice adiós a los medios digitales de antes como los call center o los teleoperadores, que se han quedado obsoletos frente a los denominados chatbots. Pero ¿qué es un chatbot y para qué sirve?

Un chatbot es la evolución de un bot, un tipo de software que intenta entender las necesidades de una persona a través de un lenguaje natural.

Por lo que definiríamos chatbot cómo un servicio de inteligencia artificial con el que las personas interactúan a través de un chat.

Tipo de chatbots

Según su funcionamiento se pueden dividir en dos tipos:

• Ruled-based bots o chatbots fijos: son aquellos que se rigen según unas reglas determinadas que le indica el programador, con una programación fija por lo que ofrecen una ayuda limitada. No son capaces de generar respuestas a una pregunta con una información no preestablecida. Así que si le preguntas por algo que no tiene programado no esperes una respuesta acertada. “¿Perdone, puede volver a repetir la pregunta? No le he entendido.”
• Chatbots basados en la Inteligencia Artificial (IA): son aquellos que se crean con técnicas de inteligencia artificial. Son capaces de recopilar la información del usuario y ofrecer resultados en función de las conversaciones realizadas por otros usuarios. Son “inteligentes”, con un diseño avanzado y una UX (experiencia usuario) muy positiva.

Las personas podemos atender a un número limitado de usuarios al mismo tiempo, en cambio un chatbot puede gestionar todas las consultas de manera simultánea. Por lo que los chatbots son de gran conveniencia para las empresas ya que ofrecen nuevas formas de contacto a un menor precio.

Ventajas

• Costes bajos. Sin mano de obra humana.
• Disponibilidad 24h los siete días de la semana.
• Simultaneidad de respuesta.
• Aprendizaje y actualización. Recolectan datos y evolucionan según la información recibida
• Uso en diferentes plataformas

Desventajas

• Inflexible. Depende del tipo de chatbot no será capaz de generar una respuesta. 
• Los usuarios no lo aceptan
• En ocasiones no te entienden bien
• Costes de instalación iniciales elevados ya que cada empresa necesita una personalización del chatbot.
• Incapaces de tomar decisiones

La pregunta es…. ¿Prochatbot o antichatbot? ¿Implementarías este sistema de comunicación en tu empresa?

El valor de un chatbot y lo que puede aportar a tu negocio es mayor de lo que puedes llegar a imaginar. Desde la interacción con el cliente, generar leads u ofrecer asistencia a los clientes, entre otros. Los chatbots se están extendiendo en el ámbito empresarial y están siendo incorporados en las estrategias comerciales de muchas empresas. Así que, no te quedes atrás